INFORMACIÓN GENERAL

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuánto debo abonar por los gastos de envío de mi pedido?

En EuropaSportNutrition.com los gastos de envío son gratis para todo el Ecuador en aquellos pedidos de importe igual o superior a $50

Los gastos de envío para pedidos a las Islas Galápagos, de importe inferior a 50.00€, ascienden a $6.00 y son gratis con importes superiores a dicha cantidad

¿Qué tiempo tarda para que yo reciba mi pedido?

Si es la primera ocasión que compras en EuropaSportNutrition.com  el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto vía telefónica contigo para confirmar los datos de la dirección de envío.

Una vez confirmada esta información, el personal de nuestro almacén preparará el paquete con los productos para su recogida por parte de la empresa de transporte en  Ecuador.

Una vez confirmado el pedido y si son productos existentes en almacén,  llegarán a su destino en 48 Horas de lunes a viernes exceptuando festivos, sábados o domingos. Si su compra es realizada el viernes el pedido llegara el día lunes antes de la 20:00 PM. Si su pedido es procesado en sábado o domingo, las 48 horas empiezan a contar desde el lunes siguiente.

Si son productos que no están en stock el cliente será informado vía telefónica o por correo electrónico, y su pedido le llegara en un plazo de 10 días Laborables sin tomar en cuenta, sábados, domingo o festivos

En caso de envío a las Islas Galápagos desde el Almacén de Ecuador, llegarán a su destino en 8 días de lunes a viernes exceptuando festivos, sábados y domingos

¿Cómo saber que producto es el más adecuado para mí?

Nuestra WEBSITE dispone de la información completa de cada uno de nuestros productos, lo que te ayudará a identificar de forma clara que producto elegir. También puedes escribir al correo de contacto info@europasportnutrition.com o llamarnos a nuestro teléfono 0996219717-032842467. En la mayor brevedad posible, se pondrán en contacto contigo nuestros nutricionistas para ayudarte a elegir el producto más adecuado a tus necesidades.

¿Puedo saber en todo momento cual es el estado de mi pedido?

Sí, en todo momento podrás saber cuál es el estado del envío de tu pedido. Accede a tu área personal de cliente en nuestra página Web y consulta la sección de pedidos o bien escribiendo a nuestro correo info@europasportnutrition.com o llamando a nuestros teléfonos 0996219717.

¿Qué son los productos Outlet?

Los productos de nuestra Zona Outlet son productos promocionados en su precio debido a la proximidad de la fecha de caducidad, aplicando en todo caso el máximo descuento posible y garantizando siempre el mejor estado de conservación. El cliente siempre será responsable del uso adecuado de los productos en referencia a la fecha de caducidad de los mismos.

¿Cómo obtengo los productos Vips?

Por cada dólar de compra obtienes 10 puntos vips que podrás acumular hasta que desees canjear tus puntos por regalos (tus puntos vips no caducan). Los puntos mínimos que debes tener para canjear por regalos son 300 puntos, o lo que es lo mismo 30 euros de compra.

Dentro de tu área privada de usuarios, en la pestaña de puntos de regalo, podrás revisar el detalle de tus puntos, tanto los obtenidos como los canjeados, así siempre tendrás un control de los movimientos de tus puntos.

En el proceso de compra podrás canjear tus puntos por regalos haciendo tu compra más divertida.

Campañas y promociones: Europa Sport Nutrition podrá asociar a este programa cualquier promoción de productos,  de forma temporal o permanente, comunicándolo por cualquiera de los medios utilizados habitualmente para la difusión de sus campañas promocionales

Europa Sport Nutrition tendrá el catálogo en la página web en el que se recogerán todos los regalos disponibles. En él los clientes podrán encontrar la descripción del regalo, una imagen del mismo y los puntos necesarios para poder canjearlo con su compra. Por tanto, será condición necesaria para conseguir cada regalo, tener al menos un saldo de puntos igual al número de puntos del regalo.

La edición de un nuevo catálogo por nuestros proveedores o la falta de existencia de los regalos, anula la validez del anterior, pudiéndose ampliar, sustituir o retirar regalos del catálogo vigente en cualquier momento.

Proceso por el que pasa tu pedido antes de salir a su destino

Pedido Pendiente: Cuando recibas un email con el estado de pendiente significa que tu pedido se está procesando y preparando para ser enviado.

Pedido Confirmado: Tu pedido está en proceso de verificación de stock, empaquetado y documentación antes de su envío definitivo.

Pedido Enviado: El pedido ha salido de nuestros almacenes y será entregado en el tiempo acordado previamente.

Pedido en Incidencia: Ha surgido algún inconveniente en el proceso de transporte de tu envío. Nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible para solucionarlo.

Pedido Entregado: Cuando recibas un email o veas en tu historial de tu pedido el estado de Entregado significa que tu pedido ya ha llegado a su destino.

RECOMENDACIONES A LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Para una mayor seguridad y satisfacción en la recepción de tu pedido, te recomendamos que verifiques el contenido de tu paquete en el momento de su entrega. Si detectas alguna irregularidad, ponte en contacto con EuropaSportNutrition.com